Política de Troca, Devolução e Reembolso

Trocas e Devoluções

Na Santalux, nos comprometemos a oferecer produtos de alta qualidade. Caso o cliente não esteja satisfeito com sua compra, disponibilizamos a opção de troca ou devolução conforme as condições abaixo:

Produtos Comprados Sem Desconto 

  • Trocas e devoluções são gratuitas. O desconto do produto, se aplicável, será indicado visivelmente na página do produto com uma porcentagem de desconto. Cupons de primeira compra ou cupons de cashback não se aplicam a esse desconto.

Produtos Comprados Com Desconto

  • Troca por Defeito de Fabricação: Gratuita.
  • Troca por Tamanho ou Cor: R$ 39,80 (equivalente a dois fretes PAC).
  • Devolução: Gratuita.

Processo de Troca e Devolução

  1. Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
  2. Contato: Entre em contato conosco pelo WhatsApp ((11) 93246-6482) ou e-mail (contato@santalux.com.br) - Atendimento de segunda a sábado, das 10h às 18h.
  3. Instruções: Enviaremos todas as instruções para a postagem na agência dos Correios mais próxima.
  4. Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, como foi enviado, com etiqueta e embalagem original, se aplicável.
  5. Avaliação do Produto: Assim que recebermos o produto (seja para devolução ou troca), ou seja, assim que o código de rastreio acusar que o produto chegou ao nosso endereço, iremos avaliar as condições de produto retornado e comunicar o cliente sobre o resultado da avaliação em até 3 dias úteis. Se o produto estiver nas mesmas condições em que foi enviado, aprovaremos a devolução ou a troca. Caso o produto esteja danificado, rasgado, sem etiqueta ou diferente do que foi enviado, a devolução ou a troca serão reprovadas. Se for o caso de devolução, o processo de pagamento do reembolso melhor descrito abaixo será seguido. Em caso de troca, o novo produto será enviado em até 3 dias úteis.

Reembolso

Prazo de Solicitação: O prazo para solicitar o reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Processamento do Reembolso: Em caso de aprovação da devolução, em até 1 dia útil a solicitação de processamento do reembolso será feita pela Santalux na Appmax. Depois disso, o reembolso seguirá os prazos da Appmax:

Prazos para o Pagamento do Reembolso:

  • Pix: Até 7 dias úteis;
  • Cartão de crédito: Imediato, mas pode levar de 7 a 90 dias*.

Esses são os prazos máximos para o pagamento do reembolso, podendo ocorrer antes, dependendo da liberação do seu banco. Todas as informações referentes a prazos também constam na carta de estorno.

*O estorno de uma compra via cartão de crédito é de responsabilidade do banco emissor. A Appmax fornece as informações necessárias para que o estorno seja efetuado imediatamente, mas a compensação deste valor pode levar até 90 dias.

Método de Reembolso: Se a compra foi via PIX, o reembolso será feito via transferência bancária. Se foi via cartão de crédito ou débito, o reembolso poderá ser feito no método de pagamento original ou em outra conta bancária no mesmo nome/CPF utilizado na compra.