Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossa loja, produtos e políticas. Se tiver outras perguntas, não hesite em entrar em contato conosco!
1. Qual é o prazo para entrega dos pedidos?
O prazo de entrega varia conforme a modalidade de frete escolhida e a localização de destino:
- Frete Fixo: 2 a 5 dias úteis
- Correios PAC: 2 a 4 dias úteis
- Correios SEDEX: 1 a 4 dias úteis
O prazo exato pode variar dependendo do estado e da cidade do cliente. Para calcular o prazo mais preciso, você pode consultar a estimativa de entrega no momento da compra.
2. Como posso rastrear meu pedido?
Após o despacho, você receberá um código de rastreio e um link para rastreamento por e-mail e WhatsApp. Além disso, você pode rastrear seu pedido diretamente no site dos Correios ou na nossa página de rastreio: santalux.com.br/rastreie-seu-pedido.
3. Quais são as políticas de troca e devolução?
- Produtos Comprados Sem Desconto: Trocas e devoluções são gratuitas.
- Produtos Comprados Com Desconto: Troca por defeito de fabricação é gratuita. Troca por tamanho ou cor custa R$ 39,80 (equivalente a dois fretes PAC). A devolução é gratuita.
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp ((11) 93246-6482) ou e-mail (contato@santalux.com.br) dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
4. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- PIX (com 3% de desconto)
- Cartão de Débito
- Cartões de Crédito: Aceitamos cartões das bandeiras American Express, Visa, Diners, Mastercard, Discover, Aura, Hipercard, Elo e Hiper. Oferecemos parcelamento em até 3x sem juros ou em até 10x com juros (acréscimo de 2,99% ao mês).
Todos os pagamentos via PIX e cartão são aprovados imediatamente.
5. Como funciona o programa de cashback da Santalux?
Após a compra, você receberá um cupom de cashback fixo de R$ 29,90 para usar em sua próxima compra. Este cupom deve ser utilizado em até 30 dias após o recebimento do produto. Se não for usado dentro desse prazo, o valor do cashback será reduzido para R$ 19,95 e terá validade de mais 15 dias. Após esse período, o cashback expira. O cupom será enviado para você por e-mail e WhatsApp.